--- title: "Panduan Lengkap Setup Mitrachat: WhatsApp, AI Agent, dan Knowledge Base dalam 30 Menit" description: "Tutorial praktis menghubungkan WhatsApp ke Mitrachat, membuat AI agent pertama, dan mengupload knowledge base agar chatbot bisnis kamu siap menjawab customer 24/7." canonical: https://mitrachat.id/blog/panduan-setup-mitrachat-whatsapp-ai-agent publishedAt: 2026-06-23 updatedAt: 2026-06-23 locale: id author: Mitrachat tags: - tutorial - whatsapp - ai-agent - knowledge-base - setup --- Mitrachat dirancang supaya bisnis kecil dan menengah bisa menangani chat customer otomatis tanpa menyewa programmer. Setup dasarnya — WhatsApp, AI agent, dan knowledge base — bisa selesai dalam 30-60 menit. Artikel ini mencatat langkah-langkahnya satu per satu. ## Apa yang akan kamu siapkan Setelah mengikuti panduan ini, kamu punya tiga hal: 1. Satu nomor WhatsApp terhubung ke dashboard Mitrachat. 2. Satu AI agent yang aktif dengan model dan system prompt yang kamu pilih. 3. Knowledge base berisi dokumen atau FAQ yang jadi sumber jawaban agent. ## Prasyarat Sebelum mulai, siapkan: - Akun Mitrachat. Jika belum punya, daftar di mitrachat.id dan ambil trial paket Growth 14 hari. - Satu nomor WhatsApp aktif. Rekomendasi: WhatsApp Business, tapi WhatsApp biasa juga bisa. - Dokumen FAQ, katalog produk, atau SOP bisnis dalam format PDF, Word, Excel, atau markdown. - Waktu sekitar 30 menit untuk fokus setup. ## Langkah 1: Hubungkan WhatsApp ke Mitrachat Buka dashboard Mitrachat dan masuk ke menu **Providers**. Provider adalah channel komunikasi yang menghubungkan Mitrachat dengan customer. Mitrachat mendukung WhatsApp, Telegram, dan Webchat widget. 1. Klik tombol **Add Provider** di kanan atas. 2. Pilih tipe **WhatsApp**. 3. Isi nama provider, misalnya "WhatsApp Toko Utama". 4. Pilih metode koneksi. Untuk setup cepat, gunakan GOWA (Go WhatsApp Web) dengan scan QR Code. 5. Klik **Connect**, lalu scan QR code yang muncul menggunakan WhatsApp di ponselmu. 6. Tunggu status berubah menjadi **Connected**. Kalau status tetap disconnected setelah scan, coba refresh halaman. Kadang GOWA memerlukan waktu beberapa detik untuk handshake ulang. Pastikan juga ponsel tetap terhubung internet. ## Langkah 2: Buat AI Agent pertama Masuk ke menu **AI Agents**. Agent adalah otak yang menjawab chat customer. 1. Klik **Create AI Agent**. 2. Isi nama agent, misalnya "Agent Penjualan". Tambahkan deskripsi singkat supaya tim lain tahu fungsinya. 3. Pilih model AI. Pilihan cepat: - **AI Fast (Gemini 2.5 Flash)**: 1 credit per balasan. Cocok untuk FAQ sederhana dengan volume tinggi. - **AI General (GPT-4.1-mini)**: 1.6 credits per balasan. Pilihan aman untuk customer service umum. - **AI Premium (GPT-5)**: 4.1 credits per balasan. Untuk closing penjualan atau kasus kompleks. 4. Tulis system prompt. Prompt ini menentukan persona dan batasan agent. Contoh system prompt untuk toko online: ``` Kamu adalah asisten customer service toko kami. Bahasakan sopan dan ramah. Tugas utama: - Menjawab pertanyaan produk, harga, dan stok berdasarkan knowledge base. - Menangkap nama dan nomor customer yang menunjukkan minat beli. - Menyerahkan chat ke human agent jika customer mengeluh atau meminta diskusi detail. Kamu tidak boleh membuat janji harga di luar yang tercantum di knowledge base. ``` 5. Aktifkan tab **Knowledge Base** dan pilih dokumen atau FAQ yang sudah kamu upload, atau kosongkan dulu jika akan upload setelah ini. 6. Pilih status **Active**, lalu klik **Save**. Kalau ragu dengan prompt, jangan khawatir. Kamu bisa mengubahnya kapan saja tanpa mengganggu provider yang sudah terhubung. ## Langkah 3: Upload Knowledge Base Masuk ke menu **Knowledge Base**. Knowledge base adalah sumber data yang digunakan agent untuk menjawab. Mitrachat mendukung dokumen, FAQ, dan katalog produk. Tab **Documents** untuk upload file: 1. Klik **Add Document** atau drag-and-drop file ke area upload. 2. Format yang didukung: PDF, Word, Excel, markdown, JSON, CSV, YAML, HTML. 3. Beri judul dan deskripsi singkat supaya mudah dikenali. 4. Setelah upload, klik **Sync**. Proses ini mengubah dokumen menjadi vector embedding agar AI bisa mencarinya. Tab **FAQs** untuk pertanyaan-jawaban terstruktur: 1. Klik **Add FAQ**. 2. Isi pertanyaan dan jawaban. 3. Tambahkan tag atau kategori untuk memudahkan filter. 4. Sync agar masuk ke index AI. Tab **Products** untuk katalog produk: 1. Klik **Add Product**. 2. Isi SKU, nama produk, harga, deskripsi, dan gambar jika ada. 3. Sync agar agent bisa merekomendasikan produk saat customer bertanya. Jangan biarkan file dalam status unsynced. Kamu bisa melihat jumlah item yang belum di-sync di kanan atas halaman Knowledge Base. ## Langkah 4: Uji Agent di Playground Sebelum agent menjawab customer sungguhan, uji dulu di **Playground**. 1. Buka menu **Playground** dari sidebar. 2. Pilih agent yang baru dibuat. 3. Kirim beberapa pertanyaan yang biasa ditanyakan customer. 4. Periksa apakah jawaban sudah sesuai knowledge base dan tidak keluar dari batasan prompt. Playground menggunakan playground credits, jadi tes di sini tidak mengurangi main credits untuk production chat. ## Langkah 5: Assign Agent ke Provider dan Aktifkan Balik ke menu **Providers**. 1. Pilih provider WhatsApp yang sudah terhubung. 2. Klik **Edit**. 3. Di bagian **Default Agent**, pilih agent yang baru kamu buat. 4. Simpan perubahan. Sekarang setiap chat masuk ke nomor WhatsApp tersebut akan ditangani oleh agent. Untuk memastikan, kirim pesan ke nomor WhatsApp dari ponsel lain. ## Tips mengoptimalkan jawaban AI Beberapa hal yang sering bikin agent jawabannya kurang pas: - **Dokumen terlalu panjang dan tidak terstruktur**. Pecah dokumen besar jadi beberapa bagian berdasarkan topik. - **FAQ kurang spesifik**. Tulis pertanyaan dalam bahasa yang benar-benar dipakai customer, bukan bahasa internal tim. - **Model terlalu mahal untuk FAQ sederhana**. Kalau 80% pertanyaan adalah FAQ, gunakan AI Fast untuk hemat credits. - **Prompt terlalu panjang**. System prompt yang jelas dan singkat lebih mudah diikuti agent daripada prompt dengan banyak aturan bertumpuk. Kalau jawaban agent masih kurang akurat, biasanya masalahnya ada di knowledge base, bukan di model. ## Troubleshooting singkat **AI tidak menjawab chat** - Cek saldo main credits di **Billing**. - Pastikan provider statusnya Connected. - Pastikan agent status Active dan sudah di-assign sebagai default agent. - Cek apakah chatroom sedang dalam mode Human Takeover. **Provider WhatsApp disconnect terus** - QR code GOWA kadang perlu di-scan ulang setelah beberapa hari. - Pastikan ponsel terhubung internet. - Pertimbangkan beralih ke WhatsApp Business API untuk volume tinggi. **Jawaban AI keluar dari knowledge base** - Tambahkan instruksi eksplisit di system prompt: "Jawab hanya berdasarkan knowledge base. Jika tidak ada informasi, katakan 'Saya perlu konfirmasi ke tim kami.'" - Aktifkan **Always Grounding** di setting agent. ## Langkah berikutnya Setup dasar sudah selesai. Kalau ingin lebih jauh, coba fitur ini: - **Automation Rules** untuk auto-reply di luar jam kerja atau routing ke sales. - **Appointments** untuk booking dan reminder janji temu. - **Blast Campaign** untuk broadcast promo ke kontak. Kalau stuck di salah satu langkah, kirim pesan ke tim Mitrachat melalui tombol WhatsApp di website atau email ke admin@mitrachat.id.